KUALITAS JASA (SERVICE QUALITY)

BAB XII

KUALITAS JASA (SERVICE QUALITY)

Terdapat lima dimensi kualitas jasa yang ada pada perusahaan jasa:

1.      Tangible (bentuk fasilitas fisik)

-          Penampilan karyawan menarik dengan memakai sragam yang sama antara semua karyawan yang bersangkutan.

-          Tempat makan, dapur, dan seluruh ruangan yang ada selalu dalam keadaan bersih dan rapi.

-          Lahan parkir luas dan aman, tidak takuk kehujanan dan ada penjaga parkir sendiri.

-          Memberikan pelayanan yang puas kepada pelanggan

-          Suasana warung tidak bising dan bebas pengamen, supaya pelanggan tidak merasa terganggu.

2.      Reliability (kehandalan)

-          Memberikan pelayanan sesuai janji dan memuaskan

-          Pertanggung jawaban tentang penanganan konsumen akan masalah pelayanan.

-          Memberikan pelayanan tepat waktu.

3.      Responsiveness (tanggapan)

-          Tanggap kepada semua konsumen

-          Ramah terhadap pelanggan yang datang, mmeberikan senyum dan sapaan.

-          Memberikan pelayanan yang cepat

-          Kerelaan untuk membantu / menolong konsumen ketika dalam masalah

-          Siap dan tanggap untuk menangani respon permintaan dari para konsumen. 

4.      Assurance (jaminan)

-          Karyawan bersikap sopan kepada konsumen

-          Makanan yang ada sangat higienis dan tidak membahayakan. Apalagi menggunakan bahan pengawet yang bisa membahayakan kesehatan konsumen.

-          Memberikan ganti apabila makanan yang dipesan tidak ada.

-          Membuat konsumen merasa aman ketika makan, karena parkirnya aman dan tidak kehujanan ketika musim hujan.

5.      Empathy (empati)

-          Memberikan perhatian individu kepada konsumen.

-          Pelanggan dapat menghubungi lewat by phone dengan mudah.

Mendengarkan keluhan pelanggan.